AI Voice Agent สำหรับธนาคาร
ติดตามใบสมัคร ยืนยันตัวตนลูกค้า แจ้งข้อเสนอวงเงินอนุมัติเบื้องต้น และตอบคำถามทั่วไปด้วยภาษาไทยที่เป็นธรรมชาติ ให้ทีมสาขาและคอลเซ็นเตอร์ได้โฟกัสกับเรื่องที่ซับซ้อน
ฟังตัวอย่างสายติดตามใบสมัคร
สามช่วงจากสายงานธนาคาร พูดโดยเสียงภาษาไทยของ Gowajee เลือกช่วง เลือกเสียง แล้วกดฟัง
ฟังตัวอย่างสายงานธนาคาร
Nichaเสียงผู้หญิง
Supanneeเสียงผู้หญิง
Sudaเสียงผู้หญิง
Kanyaเสียงผู้หญิง
Narinเสียงผู้หญิง
Nisaเสียงผู้หญิง
Tasteเสียงผู้หญิง
Beerเสียงผู้ชาย
Thaksinเสียงผู้ชาย
Chakritเสียงผู้ชาย
Kritเสียงผู้ชาย
Somchaiเสียงผู้ชาย
สวัสดีค่ะ โทรมาติดตามเอกสารประกอบการสมัครนะคะ ตอนนี้ยังขาดสำเนาบัตรประชาชนและสลิปเงินเดือนย้อนหลัง 3 เดือนค่ะ
ช่วยงานตรงไหน
ธนาคารส่วนใหญ่เริ่มจากการติดตามใบสมัคร แล้วค่อยเพิ่มการยืนยันตัวตน ข้อเสนอ และสายเข้า
ติดตามใบสมัคร
โทรหาผู้สมัครที่กรอกไม่เสร็จ แจ้งให้ชัดเจนว่ายังขาดเอกสารอะไร และช่วยให้ส่งใบสมัครได้ครบ
โทรยืนยันตัวตน
ยืนยันข้อมูลลูกค้าก่อนการเปลี่ยนแปลงบัญชีหรือธุรกรรมมูลค่าสูง ตามสคริปต์ยืนยันตัวตนของคุณ
แจ้งวงเงินอนุมัติเบื้องต้น
แจ้งลูกค้าปัจจุบันเรื่องวงเงินที่ได้รับอนุมัติเบื้องต้น ตอบคำถามพื้นฐาน และส่งต่อลูกค้าที่สนใจให้เจ้าหน้าที่สินเชื่อ
รับสายบริการลูกค้า
ตอบคำถามเรื่องยอดคงค้าง วันครบกำหนด และค่าธรรมเนียมหลังยืนยันตัวตน และโอนเรื่องอื่นพร้อมข้อมูลครบ
ทำไมธนาคารจึงใช้ Gowajee
สิ่งที่เปลี่ยนไป เมื่อสายงานธนาคารทั่วไปทำงานได้เอง
ใบสมัครสำเร็จมากขึ้น
ผู้สมัครที่ค้างกลางทางได้รับสายที่บอกชัดเจนว่ายังขาดอะไร
ยืนยันตัวตนได้ในปริมาณมาก
ทุกสายยืนยันตัวตนทำตามสคริปต์เดียวกัน ไม่ว่าปริมาณจะมากแค่ไหน
เปลี่ยนข้อเสนอให้เป็นบทสนทนา
ลูกค้าที่ได้รับอนุมัติเบื้องต้นได้ฟังข้อเสนอผ่านสายที่ถามคำถามได้ ไม่ใช่แค่ข้อความ
คิวรอสายของทีมสั้นลง
เอเจนต์ตอบคำถามทั่วไป ทีมของคุณจึงดูแลเรื่องที่ต้องใช้คน
สายติดตามใบสมัครหนึ่งสายเป็นอย่างไร
- ทักทายผู้สมัครและยืนยันตัวตนเอเจนต์แนะนำตัวในนามธนาคารของคุณ และยืนยันตัวตนก่อนพูดถึงใบสมัคร
- แจ้งสิ่งที่ยังขาดด้วยภาษาไทยที่เป็นธรรมชาติ ทีละเอกสาร อ่านวันที่และยอดเงินแบบที่คนพูดจริง
- ตอบคำถามที่พบบ่อยจากข้อมูลและคำถามที่พบบ่อยที่คุณให้ไว้ เช่น วิธีส่งเอกสาร หรือระยะเวลาอนุมัติ
- บันทึกผลหรือส่งต่อเจ้าหน้าที่ผลการโทรถูกส่งไปยัง CRM ของคุณ คำถามที่ซับซ้อนส่งต่อให้ทีมของคุณพร้อมบทสนทนา
เราทำงานร่วมกับคุณอย่างไร
- แจ้งเป้าหมายและสคริปต์บอกเราว่าจะโทรหาใคร สายนั้นต้องได้ผลอะไร สคริปต์ที่อนุมัติ และเมื่อใดควรส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ รายชื่อมาจากการอัปโหลดไฟล์หรือ CRM ของคุณ
- เราสร้างและทดสอบเอเจนต์ทีมของเราสร้างเอเจนต์ใน Flow Editor ของ Gowajee และทดสอบโทรร่วมกับทีมของคุณ จนสคริปต์ น้ำเสียง และการส่งต่อถูกต้อง
- เริ่มใช้งานเอเจนต์โทรในช่วงเวลาที่คุณกำหนด บันทึกผลทุกสาย และส่งบทสนทนาที่ต้องใช้คนให้ทีมของคุณ
- ทบทวนและปรับปรุงร่วมกันการวิเคราะห์หลังจบสายแสดงผลของทุกสาย เราทบทวนผลร่วมกับคุณและปรับเอเจนต์ต่อเนื่อง
สิ่งที่คุณได้จากทุกสาย
การวิเคราะห์หลังจบสายบันทึกข้อมูลที่ทีมของคุณใช้ทำงาน ตั้งค่าตามแคมเปญของคุณ ตัวอย่างชุดข้อมูลที่ใช้บ่อย:
- ผลการโทร
- จะส่งเอกสาร ส่งแล้ว ไม่สนใจ ขอให้โทรกลับ
- ยืนยันตัวตนแล้ว
- ใช่หรือไม่ ก่อนพูดถึงข้อมูลบัญชี
- เอกสารที่ยังขาด
- เอกสารที่ผู้สมัครยังต้องส่ง
- ความสนใจในข้อเสนอ
- สนใจ ยังไม่ใช่ตอนนี้ ไม่สนใจ
- เวลาที่สะดวกให้ติดต่อ
- เวลาที่ลูกค้าอยากให้ติดต่อกลับ
- ต้องส่งต่อเจ้าหน้าที่
- คำถามที่ต้องใช้คน พร้อมบทสนทนา
ผลการโทรถูกส่งกลับไปยัง CRM หรือระบบธุรกิจของคุณ
“การติดตามยอดค้างชำระและใบสมัครที่ยังไม่สมบูรณ์เคยใช้เวลาของเจ้าหน้าที่ไปมาก ตอนนี้ Gowajee จัดการทั้งสองอย่างได้อัตโนมัติ และเราได้เคสที่คิดว่าเสียไปแล้วกลับคืนมามากอย่างน่าประหลาดใจ”
คำถามเรื่องธนาคาร
เอเจนต์ยืนยันตัวตนลูกค้าอย่างไร
เอเจนต์ถามข้อมูลที่ทีมของคุณกำหนด เช่น เลขท้ายบัตรประชาชนหรือวันเกิด และพูดถึงข้อมูลบัญชีหลังยืนยันตัวตนผ่านแล้วเท่านั้น
เอเจนต์รับสายเข้าได้ไหม
ได้ เอเจนต์ตอบคำถามทั่วไป เช่น ยอดคงค้าง วันครบกำหนด และค่าธรรมเนียมหลังยืนยันตัวตน และโอนเรื่องอื่นให้ทีมของคุณพร้อมบริบทของสาย
Gowajee เชื่อมต่อกับ CRM หรือระบบของธนาคารได้ไหม
ได้ Gowajee เชื่อมต่อกับ CRM ระบบโทรศัพท์ และระบบภายในของคุณผ่าน Enterprise API รายชื่อที่ต้องโทรจึงเข้ามา และผลการโทรถูกส่งกลับโดยอัตโนมัติ
ใช้เวลานานแค่ไหนกว่าจะเริ่มใช้งาน
โปรเจกต์นำร่องขององค์กรส่วนใหญ่ใช้งานจริงได้ภายใน 2–4 สัปดาห์ ขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อกับระบบของคุณ ทีมของเราสร้างเอเจนต์และทดสอบโทรร่วมกับคุณก่อนเริ่มใช้งาน
ดูว่า Gowajee ช่วยทีมของคุณได้อย่างไร
ดูเดโมแบบสดตามการใช้งานจริงของคุณ ว่า AI Voice Agent ช่วยให้ทุกสายได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นอย่างไร
Book a demoหรืออีเมลถึง contact@gowajee.ai