AI Voice Agent สำหรับค้าปลีกและอีคอมเมิร์ซ
ยืนยันคำสั่งซื้อก่อนจัดส่ง แจ้งสถานะการจัดส่งให้ลูกค้า และดึงลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อนานกลับมา ด้วยภาษาไทยที่เป็นธรรมชาติ ไม่ว่าปริมาณจะมากแค่ไหน
ฟังตัวอย่างสายค้าปลีก
สามช่วงจากสายงานค้าปลีก พูดโดยเสียงภาษาไทยของ Gowajee เลือกช่วง เลือกเสียง แล้วกดฟัง
ฟังตัวอย่างสายค้าปลีก
Nichaเสียงผู้หญิง
Supanneeเสียงผู้หญิง
Sudaเสียงผู้หญิง
Kanyaเสียงผู้หญิง
Narinเสียงผู้หญิง
Nisaเสียงผู้หญิง
Tasteเสียงผู้หญิง
Beerเสียงผู้ชาย
Thaksinเสียงผู้ชาย
Chakritเสียงผู้ชาย
Kritเสียงผู้ชาย
Somchaiเสียงผู้ชาย
พัสดุของท่านจะจัดส่งถึงในวันพรุ่งนี้ ช่วงบ่ายสองถึงห้าโมงเย็นนะคะ รบกวนมีผู้รับอยู่ที่บ้านด้วยค่ะ
ช่วยงานตรงไหน
ธุรกิจค้าปลีกส่วนใหญ่เริ่มจากการยืนยันคำสั่งซื้อ แล้วค่อยเพิ่มการแจ้งจัดส่งและสายดึงลูกค้ากลับมา
ยืนยันคำสั่งซื้อและเก็บเงินปลายทาง
ยืนยันคำสั่งซื้อแบบเก็บเงินปลายทางและที่อยู่จัดส่งก่อนส่งของ
แจ้งสถานะการจัดส่ง
แจ้งลูกค้าว่าสินค้าจะไปถึงเมื่อไร และบันทึกเวลาใหม่เมื่อไม่มีคนอยู่รับ
โทรดึงลูกค้ากลับมา
ให้ AI โทรหาลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อนานเป็นสายแรก แล้วส่งต่อลูกค้าที่สนใจให้ทีมขาย
แจ้งโปรโมชันและสินค้าพร้อมส่ง
แจ้งลูกค้าเรื่องข้อเสนอที่คุณอนุมัติหรือสินค้าที่เคยสอบถาม และรับคำตอบได้ในสาย
ทำไมธุรกิจค้าปลีกจึงใช้ Gowajee
สิ่งที่เปลี่ยนไป เมื่อทุกคำสั่งซื้อและลูกค้าทุกคนได้รับสายในเวลาที่ใช่
พัสดุถูกปฏิเสธและตีกลับน้อยลง
ยืนยันคำสั่งซื้อและที่อยู่ก่อนส่งของ พัสดุจึงตีกลับน้อยลง
จัดส่งไม่สำเร็จน้อยลง
ลูกค้ารู้ว่าสินค้าจะไปถึงเมื่อไร และบันทึกเวลาใหม่เมื่อแผนเปลี่ยน
ดึงลูกค้าที่ห่างหายกลับมา
เอเจนต์โทรเป็นสายแรก และทีมขายติดตามต่อเฉพาะลูกค้าที่สนใจ
พร้อมรับวันเซล
เพิ่มปริมาณสายในช่วงแคมเปญและวันเซลได้ โดยไม่ต้องเพิ่มคน
สายยืนยันคำสั่งซื้อหนึ่งสายเป็นอย่างไร
- ทักทายลูกค้าในนามร้านของคุณเอเจนต์แนะนำตัวในนามแบรนด์ของคุณ และยืนยันว่ากำลังคุยกับลูกค้า
- ยืนยันคำสั่งซื้อและที่อยู่ด้วยภาษาไทยที่เป็นธรรมชาติ อ่านชื่อสินค้า ยอดเงิน และที่อยู่แบบที่คนพูดจริง
- รับการตัดสินใจของลูกค้าลูกค้ายืนยัน เปลี่ยนที่อยู่ หรือยกเลิก และเอเจนต์ตอบคำถามพื้นฐานจากข้อมูลที่คุณให้ไว้
- บันทึกผลหรือส่งต่อเจ้าหน้าที่ผลการโทรถูกส่งไปยังระบบคำสั่งซื้อหรือ CRM ของคุณ ลูกค้าที่มีคำขอพิเศษส่งต่อให้ทีมของคุณ
เราทำงานร่วมกับคุณอย่างไร
- แจ้งเป้าหมายและสคริปต์บอกเราว่าจะโทรหาใคร สายนั้นต้องได้ผลอะไร สคริปต์ที่อนุมัติ และเมื่อใดควรส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ รายชื่อมาจากการอัปโหลดไฟล์หรือ CRM ของคุณ
- เราสร้างและทดสอบเอเจนต์ทีมของเราสร้างเอเจนต์ใน Flow Editor ของ Gowajee และทดสอบโทรร่วมกับทีมของคุณ จนสคริปต์ น้ำเสียง และการส่งต่อถูกต้อง
- เริ่มใช้งานเอเจนต์โทรในช่วงเวลาที่คุณกำหนด บันทึกผลทุกสาย และส่งบทสนทนาที่ต้องใช้คนให้ทีมของคุณ
- ทบทวนและปรับปรุงร่วมกันการวิเคราะห์หลังจบสายแสดงผลของทุกสาย เราทบทวนผลร่วมกับคุณและปรับเอเจนต์ต่อเนื่อง
สิ่งที่คุณได้จากทุกสาย
การวิเคราะห์หลังจบสายบันทึกข้อมูลที่ทีมของคุณใช้ทำงาน ตั้งค่าตามแคมเปญของคุณ ตัวอย่างชุดข้อมูลที่ใช้บ่อย:
- ยืนยันคำสั่งซื้อ
- ยืนยัน เปลี่ยนแปลง หรือยกเลิก
- ยืนยันที่อยู่
- ที่อยู่เดิมหรือที่อยู่ใหม่
- เวลาจัดส่ง
- เวลาที่ลูกค้ารับพัสดุได้
- ความสนใจในข้อเสนอ
- สนใจ ยังไม่ใช่ตอนนี้ ไม่สนใจ
- เหตุผลที่ยกเลิก
- เปลี่ยนใจ สั่งผิด ราคา และอื่นๆ
- ส่งต่อทีมขาย
- ลูกค้าที่ต้องการคุยกับทีมของคุณ
ผลการโทรถูกส่งกลับไปยัง CRM หรือระบบธุรกิจของคุณ
“การให้ AI เป็นด่านแรกในการติดต่อลูกค้าที่ห่างหายไป ก่อนที่เจ้าหน้าที่จะติดตามต่อ… เริ่มทำให้เราเห็นแนวทางในการขยายการดำเนินงานทั้งหมด”
คำถามเรื่องค้าปลีก
เอเจนต์ยืนยันคำสั่งซื้อแบบเก็บเงินปลายทางได้ไหม
ได้ เอเจนต์โทรก่อนส่งของ ยืนยันคำสั่งซื้อและที่อยู่จัดส่ง และบันทึกว่าลูกค้ายืนยัน เปลี่ยนแปลง หรือยกเลิก
ถ้าลูกค้าต้องการเปลี่ยนการจัดส่ง จะเกิดอะไรขึ้น
เอเจนต์บันทึกที่อยู่หรือเวลาจัดส่งใหม่ และส่งไปยังระบบคำสั่งซื้อหรือ CRM ของคุณ เพื่อให้ทีมหรือขนส่งดำเนินการต่อ
เอเจนต์โทรขายได้ไหม
เอเจนต์แจ้งข้อเสนอที่คุณอนุมัติและรับคำตอบของลูกค้าได้ ลูกค้าที่สนใจหรือมีคำถามละเอียดจะถูกส่งต่อให้ทีมขายของคุณ
ใช้เวลานานแค่ไหนกว่าจะเริ่มใช้งาน
โปรเจกต์นำร่องขององค์กรส่วนใหญ่ใช้งานจริงได้ภายใน 2–4 สัปดาห์ ขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อกับระบบคำสั่งซื้อหรือ CRM ของคุณ ทีมของเราสร้างเอเจนต์และทดสอบโทรร่วมกับคุณก่อนเริ่มใช้งาน
ดูว่า Gowajee ช่วยทีมของคุณได้อย่างไร
ดูเดโมแบบสดตามการใช้งานจริงของคุณ ว่า AI Voice Agent ช่วยให้ทุกสายได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นอย่างไร
Book a demoหรืออีเมลถึง contact@gowajee.ai