AI Voice Agent สำหรับงานติดตามหนี้
ติดต่อผู้กู้ทุกรายทั้งก่อนและหลังครบกำหนดด้วยภาษาไทยที่เป็นธรรมชาติ ตกลงวันชำระได้ในสาย และให้ทีมติดตามหนี้มีเวลาดูแลเคสที่ต้องใช้คน
ฟังตัวอย่างสายติดตามหนี้
สามช่วงจากสคริปต์ติดตามหนี้จริง พูดโดยเสียงภาษาไทยของ Gowajee เลือกช่วง เลือกเสียง แล้วกดฟัง
ฟังตัวอย่างสายติดตามหนี้
Nichaเสียงผู้หญิง
Supanneeเสียงผู้หญิง
Sudaเสียงผู้หญิง
Kanyaเสียงผู้หญิง
Narinเสียงผู้หญิง
Nisaเสียงผู้หญิง
Tasteเสียงผู้หญิง
Beerเสียงผู้ชาย
Thaksinเสียงผู้ชาย
Chakritเสียงผู้ชาย
Kritเสียงผู้ชาย
Somchaiเสียงผู้ชาย
สวัสดีค่ะ ติดต่อจากฝ่ายบริการลูกค้านะคะ โทรมาแจ้งเรื่องยอดค้างชำระงวดประจำเดือนนี้ จำนวน 3,250 บาท ไม่ทราบว่าสะดวกชำระภายในวันศุกร์นี้ไหมคะ
ช่วยงานตรงไหน
ทีมส่วนใหญ่เริ่มจากขั้นตอนเดียวของงานติดตามหนี้ แล้วค่อยขยาย
แจ้งเตือนก่อนครบกำหนด
โทรแจ้งอย่างเป็นมิตรก่อนครบกำหนดไม่กี่วัน ยืนยันยอดและวันชำระ เพื่อให้บัญชีค้างชำระน้อยลง
ติดตามหนี้ระยะแรก
โทรหาทุกบัญชีในช่วงไม่กี่วันแรกหลังเลยกำหนด ไม่ใช่แค่บัญชีที่ทีมมีเวลาโทร และตกลงวันชำระได้ในสาย
ติดตามนัดชำระ
โทรติดตามก่อนและหลังวันที่ลูกค้านัดชำระ ตรวจสอบว่าชำระแล้ว และนัดใหม่เมื่อแผนเปลี่ยน
ส่งต่อเคสลูกค้ามีปัญหาการเงินหรือโต้แย้ง
เมื่อลูกค้าชำระไม่ได้ โต้แย้งหนี้ หรือขอคุยกับเจ้าหน้าที่ สายจะถูกส่งต่อให้ทีมของคุณพร้อมบทสนทนาทั้งหมด
ทำไมธุรกิจสินเชื่อส่วนบุคคลจึงใช้ Gowajee
สิ่งที่เปลี่ยนไป เมื่อผู้กู้ทุกรายได้รับสายที่ใช่ในเวลาที่ใช่
ติดต่อผู้กู้ได้ครบทุกราย ทุกรอบ
โทรหาทั้งพอร์ตตามกำหนด ไม่ใช่แค่บัญชีที่ทีมมีเวลาโทร
ดูแลบัญชีก่อนจะค้างชำระนาน
สายแจ้งเตือนก่อนครบกำหนดและช่วงแรกหลังเลยกำหนด ติดต่อผู้กู้ได้ตอนที่ยอดยังชำระได้ง่าย
ให้ทีมได้โฟกัสเคสที่ยาก
สายแจ้งเตือนและติดตามนัดชำระทำงานเอง เจ้าหน้าที่จึงใช้เวลากับเคสที่ลูกค้ามีปัญหาการเงินหรือโต้แย้ง
รู้ว่าทำไมผู้กู้ชำระล่าช้า
ทุกสายบันทึกเหตุผล ตั้งแต่รอเงินเดือนจนถึงปัญหาการเงิน เพื่อให้ปรับช่วงเวลาและทางเลือกการชำระได้
สายติดตามหนี้หนึ่งสายเป็นอย่างไร
- ทักทายผู้กู้และยืนยันตัวตนเอเจนต์แนะนำตัวในนามบริษัทของคุณ และยืนยันตัวตนก่อนพูดถึงบัญชี
- แจ้งยอดและวันครบกำหนดด้วยภาษาไทยที่เป็นธรรมชาติ อ่านชื่อ ยอดเงิน และวันที่แบบที่คนพูดจริง
- ตกลงวันชำระหรือบันทึกเหตุผลที่ผู้กู้ยังชำระไม่ได้ และเสนอทางเลือกที่คุณอนุญาต
- บันทึกผลหรือส่งต่อเจ้าหน้าที่ผลการโทรถูกส่งไปยัง CRM ของคุณ เคสที่มีปัญหาการเงินหรือโต้แย้งส่งต่อให้ทีมของคุณพร้อมบทสนทนา
เราทำงานร่วมกับคุณอย่างไร
- แจ้งบัญชีและกฎของคุณบอกกลุ่มลูกหนี้ สคริปต์ที่อนุมัติ วิธียืนยันตัวตน และเงื่อนไขการส่งต่อ ข้อมูลบัญชีมาจากการอัปโหลดไฟล์ หรือระบบติดตามหนี้หรือ CRM ของคุณ
- เราสร้างและทดสอบเอเจนต์ทีมของเราสร้างเอเจนต์ใน Flow Editor ของ Gowajee และทดสอบโทรร่วมกับทีมของคุณ จนสคริปต์ น้ำเสียง และการส่งต่อถูกต้อง
- เริ่มใช้งานตามกฎการโทรของคุณเอเจนต์โทรภายในช่วงเวลาและจำนวนครั้งที่กำหนด ตกลงวันชำระ และส่งเคสที่ลูกค้ามีปัญหาการเงินหรือโต้แย้งให้ทีมของคุณ
- ทบทวนและปรับปรุงร่วมกันการวิเคราะห์หลังจบสายแสดงผลของทุกสาย เราทบทวนผลร่วมกับคุณและปรับเอเจนต์ต่อเนื่อง
สิ่งที่คุณได้จากทุกสาย
การวิเคราะห์หลังจบสายบันทึกข้อมูลที่ทีมติดตามหนี้ใช้ทำงาน ตั้งค่าตามแคมเปญของคุณ ตัวอย่างชุดข้อมูลที่ใช้บ่อย:
- ผลการโทร
- นัดชำระ ชำระแล้ว ขอให้โทรกลับ เบอร์ผิด ปฏิเสธ
- ยืนยันตัวตนแล้ว
- ใช่หรือไม่ ก่อนพูดถึงยอดเงิน
- วันที่นัดชำระ
- วันที่ลูกค้าตกลง
- ยอดที่นัดชำระ
- ชำระเต็มจำนวนหรือบางส่วน
- เหตุผลที่ชำระล่าช้า
- รอเงินเดือน ชำระแล้ว มีปัญหาการเงิน และอื่นๆ
- ต้องส่งต่อเจ้าหน้าที่
- มีปัญหาการเงิน โต้แย้ง หรือร้องเรียน พร้อมบทสนทนา
ผลการโทรถูกส่งกลับไปยัง CRM หรือระบบติดตามหนี้ของคุณ
“การติดตามยอดค้างชำระและใบสมัครที่ยังไม่สมบูรณ์เคยใช้เวลาของเจ้าหน้าที่ไปมาก ตอนนี้ Gowajee จัดการทั้งสองอย่างได้อัตโนมัติ และเราได้เคสที่คิดว่าเสียไปแล้วกลับคืนมามากอย่างน่าประหลาดใจ”
คำถามเรื่องงานติดตามหนี้
Gowajee ทำตามนโยบายการติดตามหนี้ของเราได้ไหม
ได้ ทีมกำกับดูแลของคุณเป็นผู้กำหนดช่วงเวลาโทร จำนวนครั้ง วิธียืนยันตัวตน และสคริปต์ที่อนุมัติ แล้วเรานำไปใส่ในเอเจนต์ ทุกสายจะทำตามข้อกำหนดนั้น และถูกบันทึกและถอดเสียงไว้ให้ทีมของคุณตรวจสอบได้
ถ้าลูกค้าชำระไม่ได้ จะเกิดอะไรขึ้น
เอเจนต์จะรู้ว่าลูกค้ามีปัญหาการเงิน โต้แย้งหนี้ หรือขอคุยกับเจ้าหน้าที่ แล้วส่งสายต่อให้ทีมของคุณพร้อมบทสนทนาทั้งหมด ลูกค้าจึงไม่ต้องเล่าซ้ำ
เอเจนต์ยืนยันตัวตนก่อนพูดถึงหนี้อย่างไร
เอเจนต์ถามข้อมูลที่ทีมของคุณกำหนด เช่น เลขท้ายบัตรประชาชนหรือวันเกิด และพูดถึงยอดเงินหลังยืนยันตัวตนผ่านแล้วเท่านั้น
Gowajee เหมาะกับงานติดตามหนี้ขั้นไหน
แจ้งเตือนก่อนครบกำหนด ติดตามหนี้ระยะแรกในช่วงไม่กี่วันหลังเลยกำหนด และติดตามนัดชำระ ซึ่งเป็นสายปริมาณมากที่ทำซ้ำได้ และการติดต่อได้ครบทุกบัญชีให้ผลมากที่สุด
ใช้เวลานานแค่ไหนกว่าจะเริ่มใช้เอเจนต์ติดตามหนี้
โปรเจกต์นำร่องขององค์กรส่วนใหญ่ใช้งานจริงได้ภายใน 2–4 สัปดาห์ ขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อกับระบบติดตามหนี้หรือ CRM ของคุณ ทีมของเราสร้างเอเจนต์และทดสอบโทรร่วมกับคุณก่อนเริ่มใช้งาน
ดูว่า Gowajee ช่วยทีมของคุณได้อย่างไร
ดูเดโมแบบสดตามการใช้งานจริงของคุณ ว่า AI Voice Agent ช่วยให้ทุกสายได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นอย่างไร
Book a demoหรืออีเมลถึง contact@gowajee.ai