AI Voice Agent สำหรับธุรกิจประกันภัย
แจ้งเตือนผู้เอาประกันก่อนความคุ้มครองสิ้นสุด ติดตามเบี้ยประกันให้ตรงเวลา และโทรติดตามหลังทุกการเคลม ด้วยภาษาไทยที่เป็นธรรมชาติ ให้ตัวแทนของคุณโฟกัสกับการให้คำแนะนำและการขาย
ฟังตัวอย่างสายต่ออายุ
สามช่วงจากสคริปต์ต่ออายุกรมธรรม์ พูดโดยเสียงภาษาไทยของ Gowajee เลือกช่วง เลือกเสียง แล้วกดฟัง
ฟังตัวอย่างสายต่ออายุ
Nichaเสียงผู้หญิง
Supanneeเสียงผู้หญิง
Sudaเสียงผู้หญิง
Kanyaเสียงผู้หญิง
Narinเสียงผู้หญิง
Nisaเสียงผู้หญิง
Tasteเสียงผู้หญิง
Beerเสียงผู้ชาย
Thaksinเสียงผู้ชาย
Chakritเสียงผู้ชาย
Kritเสียงผู้ชาย
Somchaiเสียงผู้ชาย
สวัสดีค่ะ กรมธรรม์ประกันภัยรถยนต์ของท่านจะครบกำหนดในวันที่ 30 เดือนนี้นะคะ โทรมาสอบถามเรื่องการต่ออายุค่ะ
ช่วยงานตรงไหน
บริษัทประกันส่วนใหญ่เริ่มจากการต่ออายุ แล้วค่อยเพิ่มการแจ้งเบี้ยและการติดตามหลังเคลม
แจ้งเตือนต่ออายุกรมธรรม์
โทรหาผู้เอาประกันทุกรายก่อนความคุ้มครองสิ้นสุด สอบถามว่าต้องการต่ออายุหรือไม่ และตอบคำถามที่พบบ่อย
แจ้งเตือนชำระเบี้ยประกัน
แจ้งลูกค้าเรื่องเบี้ยที่ใกล้ครบกำหนดหรือค้างชำระ เพื่อให้กรมธรรม์ยังคุ้มครองต่อเนื่อง
ติดตามหลังการเคลม
โทรหาลูกค้าหลังปิดเคลม สอบถามความพึงพอใจ และแจ้งทีมบริการเมื่อลูกค้าไม่พอใจ
นัดตัวแทนโทรกลับ
เมื่อลูกค้าต้องการคำแนะนำหรือแผนอื่น เอเจนต์จะนัดให้ตัวแทนของคุณโทรกลับ
ทำไมบริษัทประกันจึงใช้ Gowajee
สิ่งที่เปลี่ยนไป เมื่อผู้เอาประกันทุกรายได้รับการติดต่อในเวลาที่ใช่
รักษากรมธรรม์ให้ต่ออายุได้มากขึ้น
ผู้เอาประกันทุกรายได้รับการติดต่อก่อนความคุ้มครองสิ้นสุด ไม่ใช่แค่รายที่ทีมโทรถึงทัน
กรมธรรม์ขาดอายุจากการลืมชำระน้อยลง
สายแจ้งเตือนที่ตรงเวลาช่วยให้ลูกค้าชำระเบี้ยก่อนกรมธรรม์ขาดอายุ
ตัวแทนมีเวลาให้คำแนะนำและขาย
สายแจ้งเตือนทั่วไปทำงานเอง ลูกค้าที่มีคำถามจะถูกนัดคุยกับตัวแทน
รู้ว่าลูกค้าคิดอย่างไร
สายติดตามหลังเคลมบันทึกความพึงพอใจและเหตุผล ปัญหาการบริการจึงเห็นได้เร็ว
สายต่ออายุหนึ่งสายเป็นอย่างไร
- ทักทายผู้เอาประกันและยืนยันตัวตนเอเจนต์แนะนำตัวในนามบริษัทของคุณ และยืนยันตัวตนก่อนพูดถึงกรมธรรม์
- แจ้งวันครบกำหนดและเบี้ยประกันด้วยภาษาไทยที่เป็นธรรมชาติ อ่านรายละเอียดกรมธรรม์ วันที่ และยอดเงินแบบที่คนพูดจริง
- สอบถามเรื่องการต่ออายุลูกค้าต่ออายุได้ ถามคำถาม หรือขอเวลาคิด และเอเจนต์ตอบจากข้อมูลที่คุณให้ไว้
- บันทึกผลหรือนัดตัวแทนผลการโทรถูกส่งไปยัง CRM ของคุณ ลูกค้าที่ต้องการคำแนะนำจะได้รับการโทรกลับจากทีมของคุณ
เราทำงานร่วมกับคุณอย่างไร
- แจ้งเป้าหมายและสคริปต์บอกเราว่าจะโทรหาใคร สายนั้นต้องได้ผลอะไร สคริปต์ที่อนุมัติ และเมื่อใดควรส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ รายชื่อมาจากการอัปโหลดไฟล์หรือ CRM ของคุณ
- เราสร้างและทดสอบเอเจนต์ทีมของเราสร้างเอเจนต์ใน Flow Editor ของ Gowajee และทดสอบโทรร่วมกับทีมของคุณ จนสคริปต์ น้ำเสียง และการส่งต่อถูกต้อง
- เริ่มใช้งานเอเจนต์โทรในช่วงเวลาที่คุณกำหนด บันทึกผลทุกสาย และส่งบทสนทนาที่ต้องใช้คนให้ทีมของคุณ
- ทบทวนและปรับปรุงร่วมกันการวิเคราะห์หลังจบสายแสดงผลของทุกสาย เราทบทวนผลร่วมกับคุณและปรับเอเจนต์ต่อเนื่อง
สิ่งที่คุณได้จากทุกสาย
การวิเคราะห์หลังจบสายบันทึกข้อมูลที่ทีมต่ออายุใช้ทำงาน ตั้งค่าตามแคมเปญของคุณ ตัวอย่างชุดข้อมูลที่ใช้บ่อย:
- ผลการโทร
- ต่ออายุ ต้องการคุยกับตัวแทน ไม่ต่ออายุ ขอให้โทรกลับ
- ยืนยันตัวตนแล้ว
- ใช่หรือไม่ ก่อนพูดถึงกรมธรรม์
- ความตั้งใจต่ออายุ
- สิ่งที่ลูกค้าตัดสินใจในสาย
- เหตุผลที่ไม่ต่ออายุ
- ราคา เปลี่ยนบริษัทประกัน ขายรถแล้ว และอื่นๆ
- เวลาที่สะดวกให้โทรกลับ
- เวลาที่ลูกค้าอยากคุยกับตัวแทน
- ความพึงพอใจ
- คะแนนและความเห็นจากสายหลังเคลม
ผลการโทรถูกส่งกลับไปยัง CRM หรือระบบธุรกิจของคุณ
“ความเชี่ยวชาญของ Gowajee ด้านการปรับแต่งโมเดล และความใส่ใจในการดูแลลูกค้า มีคุณค่าอย่างยิ่งต่อโปรเจกต์ของเรา ประสิทธิภาพของโมเดลพื้นฐานของพวกเขาน่าประทับใจมาก”
คำถามเรื่องธุรกิจประกันภัย
เอเจนต์อธิบายเบี้ยประกันและความคุ้มครองได้ไหม
เอเจนต์อธิบายรายละเอียดกรมธรรม์ วันที่ และเบี้ยประกันตามที่คุณใส่ไว้ในสคริปต์ ด้วยภาษาไทยที่เป็นธรรมชาติ ส่วนคำถามที่ต้องการคำแนะนำ เช่น การเปลี่ยนความคุ้มครอง จะถูกนัดให้คุยกับตัวแทนของคุณ
ถ้าลูกค้าอยากคุยกับตัวแทน จะเกิดอะไรขึ้น
เอเจนต์จะนัดเวลาโทรกลับที่ลูกค้าสะดวก หรือโอนสาย พร้อมส่งบทสนทนาให้ตัวแทนของคุณรู้บริบท
Gowajee ทำแบบสำรวจหลังเคลมได้ไหม
ได้ หลังปิดเคลม เอเจนต์จะถามคำถามที่คุณกำหนด บันทึกคะแนนและความเห็น และแจ้งทีมบริการเมื่อลูกค้าไม่พอใจ
ใช้เวลานานแค่ไหนกว่าจะเริ่มใช้งาน
โปรเจกต์นำร่องขององค์กรส่วนใหญ่ใช้งานจริงได้ภายใน 2–4 สัปดาห์ ขึ้นอยู่กับการเชื่อมต่อกับระบบกรมธรรม์หรือ CRM ของคุณ ทีมของเราสร้างเอเจนต์และทดสอบโทรร่วมกับคุณก่อนเริ่มใช้งาน
ดูว่า Gowajee ช่วยทีมของคุณได้อย่างไร
ดูเดโมแบบสดตามการใช้งานจริงของคุณ ว่า AI Voice Agent ช่วยให้ทุกสายได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นอย่างไร
Book a demoหรืออีเมลถึง contact@gowajee.ai